Het onderzoeksbedrijf GfK liet ongeveer 15.000 huishoudens in totaal veertien energiebedrijven beoordelen. Belangrijke punten in het onderzoek waren de energieprijs, betrouwbaarheid, bereikbaarheid, milieu, deskundigheid en klachtenafhandeling. In totaal waren er elf criteria waarop de energiebedrijven werden beoordeeld.
Koploper
Met een gemiddelde van 7,9 scoort UnitedConsumers het hoogste van de onderzochte bedrijven. Hierdoor liet UnitedConsumers de gedegen concurrent Greenchoice achter zich en won het de GfK Energy Award 2014. UnitedConsumers mag zichzelf nu dan ook de beste leverancier van Nederland noemen.
UnitedConsumers is op tien van de elf aspecten als beste beoordeeld. Vorig jaar won het consumentencollectief de prijs ook al. Met deze overwinning komt de teller op drie te staan. De prijs wordt nu voor het zevende keer uitgereikt. De hoge kwaliteit van dienstverlening die UnitedConsumers biedt, wordt door consumenten wederom erkend met het behalen van de GfK Energy Award 2014.
Overige podiumplaatsen
De groene stroomleverancier Greenchoice eindigde dit jaar op de tweede plek. WoonEnergie, een energiebedrijf speciaal gericht op woningcorporaties, eindigde op de derde plaats.
Greenchoice scoort op alle aspecten een tweede plaats, met uitzondering van milieuvriendelijkheid; op dit aspect staat eenzaam bovenaan. Dit is dan ook geen verrassing, want ook in het duurzaamheidslijstje dat de Consumentenbond in samenwerking met Greenpeace elk jaar opstelt staat de leverancier van groene stroom regelmatig bovenaan.
Kleinere energieleveranciers
De kleinere energieleveranciers doen het beter dan gevestigde leveranciers. Echter, in tegenstelling tot voorgaande jaren is het klanttevredenheidscijfer onder alle energieleveranciers licht gedaald. Zij kregen het gemiddelde rapportcijfer van 7,3. Dat is een lichte daling ten opzichte van de 7,5 die vorig jaar werd gescoord.
Het GfK denkt dat dit te maken heeft met de prijs, de snelheid en hulpvaardigheid van de leveranciers. De vraag blijft of de focus op duurzaamheid uiteindelijk het verschil maakt in een gunstige beoordeling. Aangezien de top drie bezet is geweest door kleine en duurzame energieleveranciers lijk het antwoord vrij rechttoe rechtaan.
Graadmeter
Ondanks dat de GfK-prijs een belangrijkere graadmeter is geworden bij de keuze van een energieleverancier, blijft de prijs de doorslaggevende factor. Consumenten zijn op zoek naar leverancier waarbij zij aan het einde van het jaar het minst voor de afgenomen energie betalen.
Bron: ANP & Energievergelijking.nl | Foto: Erwan van Draanen via Flickr
