Veel mensen kiezen er bij schade voor om het hele product te vervangen en staan er niet bij stil dat er vervolgens een hele keten in beweging komt. Bijvoorbeeld bij het vervangen van een compleet houten vloer waarvan slechts 10 procent beschadigd is. Het kappen van bomen, zagen van planken, verschepen, inpakken en het vervoer van de vloerplanken naar de winkel kost veel energie en grondstoffen.
Klimaatimpact schade
Onderzoeksbureau CE Delft vergeleek de klimaatimpact van het repareren van een aantal schades met het compleet vervangen ervan. Het onderzoeksbureau keek hierbij naar waterschade aan een houten vloer, inbraakschade aan een raamkozijn en schade aan een stenen keukenblad. Uit het onderzoek blijkt dat de klimaatimpact van repareren drie tot zes keer lager ligt dan de impact van vervanging. Dit komt vooral doordat voor reparatie minder nieuwe materialen nodig zijn. De productie, het vervoer en de afvalverwerking van een nieuw product hebben allemaal invloed op het milieu. Zo blijkt dat de reparatie van twee vierkante centimeter van een stenen keukenblad zes keer beter is voor het milieu dan de vervanging van het complete blad. Dat is vergelijkbaar met de productie van 1.022 plastic PET flesjes van een halve liter, berekende CE Delft.
Vanwege deze klimaatimpact wil a.s.r. ervoor zorgen dat mensen bij schade vaker kiezen voor reparatie in plaats van een complete vernieuwing. Dat past ook bij de rol die de verzekeraar voor zichzelf ziet. “We willen niet alleen duurzaam zijn met ons pand en als een belegger, maar we willen een écht duurzame verzekeraar zijn”, vertelt MVO-manager Annechien ten Brink. Dat betekent dat de verzekeraar duurzaamheid overal in de organisatie wil laten terugkomen. “Dus in al onze activiteiten, processen, beleggingen, producten en diensten.” Duurzaam herstel van schade is daar een voorbeeld van.
Duurzaam herstel
Duurzaam herstel betekent dat alleen de onderdelen die kapot zijn, worden vervangen of gerepareerd. Als het kan met behulp van hergebruikte materialen, maar dat is niet altijd het geval. Voor Paul Westerik, contract manager schade bij a.s.r., gaat duurzaam herstel verder dan het milieu. Het draait ook om de veiligheid van de herstellers en het gemak voor klanten.
Westerik sluit contracten af met schadebedrijven die aan die voorwaarden voldoen. Zo werkt a.s.r. al jaren samen met het schadeherstelbedrijf van Robert Keijzer. Met zijn bedrijf Novanet werkt Keijzer al circa dertig jaar in de reparatiebranche. Repareren klinkt simpeler dan het is, weet hij.
“Het is heel lastig om overal de juiste en ook weer dezelfde materialen voor te vinden”, zegt Keijzer. Denk aan hout uit een tienjaaroude vloer of een onderdeel van een twintigjaaroude keuken. Daarom heeft hij een hele afdeling met mensen die onderdelen opzoeken. Ook bewaren zij onderdelen als zij bijvoorbeeld het sluitwerk van een kozijn vervangen.
Daarnaast volgt Keijzer met zijn collega’s de woontrends. “Om te kijken of wat wij nu kunnen repareren in de toekomst ook nog kan. We kijken bijvoorbeeld naar de materialen waarvan keukens nu worden gemaakt, zal dat over tien jaar nog zo zijn?”
Klanten overtuigen
“Qua reparaties zijn er heel veel dingen mogelijk”, zegt Westerik. De uitdaging is om klanten te overtuigen dat repartie net zo goed is, of zelfs beter, dan vervanging. Westerik geeft het voorbeeld van een door inbraak beschadigde schuifpui. Als mensen kiezen voor vervanging, moet de hele schuifpui eruit. “Het stucwerk gaat kapot, de gordijnrails moet eraf en voor je het weet heb je voor de klant allerlei ingrijpende maatregelen die genomen moeten worden”, legt hij uit. In plaats daarvan is het team van Keijzer vaak in staat om de schade te repareren zonder de schuifpui te verwijderen. Dat is dus een veel betere oplossing, vindt Westerik. “Los van het feit dat wij als verzekeraar al die maatregelen niet hoeven te betalen, hebben mensen er ook veel minder ongemak van.”
In het begin zijn klanten vaak sceptisch, merkt Keijzer. “Omdat zij vaak te horen krijgen van hun leverancier, waar ze vertrouwen in hebben, dat de schade niet te repareren is. Dan ligt er bijvoorbeeld al een offerte klaar voor het vervangen van een hele keuken of vloer. En dan komen wij. Dan is het de kunst om die klanten te overtuigen en mee te nemen.” Hij merkt dat mensen gaandeweg meer vertrouwen krijgen in de operatie. “Klantgerichtheid en empathie, maar ook de uitstraling van het bedrijf, zijn daarin heel erg belangrijk.” Zo komt zijn team altijd in schone auto’s en nette bedrijfskleding langs. Tegelijkertijd merkt hij dat de groep mensen die duurzaamheid belangrijk vindt groeit.
Het nieuwe normaal
Ten Brink vertelt dat a.s.r. zich naast de eigen klanten ook wil richten op de mensen die Keijzer noemt: degenen die al veel met duurzaamheid bezig zijn. Onderdeel daarvan is de samenwerking met nieuwe distributiepartners zoals ASN Bank, die net als a.s.r. veel waarde hecht aan het verder verduurzamen van de financiële sector. ASN Bank biedt drie duurzame schadeverzekeringen van a.s.r. aan hun klanten aan. Het gaat om aansprakelijkheid-, inboedel- en opstalverzekeringen. “Daarbij is het de norm dat als je schade hebt deze duurzaam hersteld wordt.”
Het is afwachten wanneer geheel Nederland voor reparatie in plaats van complete vervanging kiest. Ten Brink heeft goede hoop dat de ambities van de Nederlandse overheid om 100 procent circulair te zijn in 2050 daarbij helpen. “In 2030 willen we al op de helft zijn, dus daar zal de sector ook in moeten meegaan. Maar ik hoop dat we een beetje sneller gaan.”
“Dit artikel is verschenen in Change Inc. Magazine #3, met daarin een special over een toekomstbestendige voedselketen. Meer lezen? Bestel nu éénmalig gratis het Change Inc. magazine #3 hier of lees het magazine online!”
